Garantía de Reparación Fensa en Santiago

Una reparación sin respaldo es una apuesta. Por eso, en cada visita de servicio Fensa en Santiago dejamos constancia escrita del diagnóstico, de los repuestos instalados y de la garantía del trabajo. No sustituimos esa documentación con testimonios: usted conserva en su poder un documento verificable que describe qué se hizo y bajo qué condiciones responde nuestro servicio.

En Santiago, la protección del consumidor y la garantía de productos y servicios están reguladas por la Ley 19.496 de 2007 (Protección al Consumidor), que establece las obligaciones de productores y proveedores frente al consumidor. Si usted considera que sus derechos no han sido atendidos, puede acudir a la Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), autoridad nacional de protección al consumidor. Nuestro compromiso es resolver cualquier reclamo directamente y con rapidez, antes de que llegue a esa instancia.

Es importante distinguir dos garantías. La primera es la garantía del producto, otorgada por el fabricante o el comercializador al comprar el equipo Fensa; la segunda es la garantía de la reparación, que cubre el trabajo y los repuestos instalados durante nuestra visita. Ambas pueden coexistir, y en nuestra orden de trabajo indicamos con claridad a cuál se refiere cada intervención.